リフォーム・リノベで後悔したことを教えて！「見本と違う」「見積より高い」…不満ポイントはどこ？

リフォーム・リノベーション・新築・不動産・エクステリアなどを手掛ける株式会社ユニテは、リフォームやリノベーションをしたことのある人400名に「不満を感じている比率」「不満を感じている施工箇所」「後悔している具体的事例」を調査を実施。その結果を公表しました。

不満に感じたリフォーム・リノベーションを行った場所について聞いてみると、「トイレ」(28％)が最も多く、「キッチン」（25.75％)、「洗面所」(21.25％)、「浴室」(20％)と続きました。

不満を感じたのは「出来上がりの質」と「施工会社の対応」どちらであるか尋ねると、「出来上がりの質」(67.5％)が圧倒的に多くなっています。「施工会社の対応」は24％、「どちらにも不満を感じた」は8.5％でした。

施工会社への不満として合致するものを尋ねると、「コミュニケーションが十分に取れなかった」(21.75％)、「希望が通らなかった」(12.75％)、「予算内で納めてくれなかった」(12.5％)、「工事完了日が遅れた」(8.25％)が多く挙がりました。

自由回答では、「いくら待っても来なかった。電話して違う担当者に来てもらいやっと出来上がった」「仕上がりが頼んだ寸法より少し小さかったのと、家具に傷をつけられた」「仕上がりに不備があったのに対応してくれなかった」などのコメントもありました。

「出来上がりの質」に関して不満を感じたポイントについて聞くと、「壁紙がまず実物と見本でだいぶ違った」「写真と実物が違っていた」「思った以上に床や壁の建材がイメージと違ったり、予算が上下した」「補助金の案内がなかった」「見積もりより値段が高め」「伝えた色と違う」「床材の色とクロスが合わない」「断熱効果が期待したようなものではなかった」などの声が寄せられています。

アンケート調査概要（本調査）
調査対象：事前調査のうちリフォーム・リノベーションに対して不満が一定数あると回答のモニター
質問数：4問
調査期間：2022年07月13日 ～ 2022年07月14日実施
有効回答人数：400名
調査方法：WEBアンケート

ユニテ
https://www.yunite.co.jp/

（マイナビ子育て編集部）